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售后服务

售后服务                                                  
经营理念:以质量求生存,以科技求发展,以服务求信誉,以管理求效益
服务理念:用真心真情获得感动,体现三利人的责任。
    三利的客户服务将是一个以客户为中心,以高效率、全过程为运作定位,以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统,公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面,追求持续改善。在服务信息化建设方面,公司推行CRM客户关系管理系统,建立统一客户关系管理平台,为客户资源、市场研究、销售流程,客户服务的管理寻求最佳运作方式,运用科学分析方法,记录完整服务过程,为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。在服务硬件设施建设方面,公司建立了强大的快速反应工程师队伍,为快速现场服务,快速提供配件、快速诊断、快速解决助推。
回顾过去,展望未来,三利面对充满机遇和挑战的广阔市场,为稳定、快速地扩大市场空间,为提高客户的满意度和忠诚度,为使公司产品和服务达到国际先进水平,将持续致力于完善的服务网点、优秀的服务团队、现代化的信息技术、完备的服务设施的建设,为三利服务品牌的打造提供强有力的支持,三利正着眼未来,书写着发展的瑰丽篇章。
完善的售后服备体系,从而保证为客户提供尽善尽美的售前、售中、售后服务
 
售前服务:
1、工地现场实地考察,提供施工建议,避免安装不规范造成的质量问题。
2、根据设计资料和招标要求进行选型,避免因为选型而造成的质量问题。
 
售中服务:
1、安装:我公司所提供设备为整体单位,只需定位即可。我公司将派专业施工队伍到现场定位安装,并配合设备与系统的安全对接。
2、负责调式运行:调式期间,我公司可派专业服备人员到场,进行调式。
3、免费培训:使用方的日常看管人员,我公司免费进行培训,直到熟悉设备使用为止。
 
售后服务:
1、上海三利给水设备有限公司对所有产品均带有售后服务责任。
2、如客户需委托我司承担设备安装,我司将派技术人员负责安装(需方给予配合)。
3、安装调试后各检测数据及工况记录在案,装订成册收录保存。
4、产品在质量保质期内,公司负责提供免费服务。
5、公司将为每个用户提供终身跟踪,保养维修服务,对使用中产品进行定期现场或电话回访,及时发现并处理解决问题。
6、对客户来电有问必答。如需服务,第一时间内必到现场,绝不耽误用户正常供水。
7、建立用户服务专人负责制度,每次服务完成需填写用户服务单并由客户签字认可。
8、服务人员对待用户态度必须和蔼,服务必须规范。对用户提出问题必须耐心回答解释,绝不容许与用户发生争执。          
9、本公司产品免费保修两年,终身维护。

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